工人日报-中工网记者 车辉 通讯员 肖锋

“很多客户出于对我们的信任,宁愿增加产品运输成本 ,也不愿用其他品牌取代我们的。”长江电缆董事长谢礼生说,“这是一件令我颇为自豪与感动的事情。”

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电线电缆被称为国民经济的“动脉”与“神经”,据长江电缆总经理谢楷楷介绍,即便在新冠疫情期间,长江电缆仍旧保持了强劲的发展势头。在深圳新国际会展中心、沈阳环球金融 中心 、大亚湾核电站等全国各地的众多重大项目中,长江电缆产品都得到广泛应用。

在电线电缆行业,只有质量过硬,才能赢得市场。在长江电缆的产品和证书展示厅里,一块刻着“信誉卓著 质量卓越”几个醒目大字的烫金牌匾尤为引人注意。这块牌匾是某单位为感谢长江电缆的高品质、高效率、优服务而赠予的,被长江电缆摆在企业荣誉墙上显眼的位置。

在长江电缆的办公大楼里,刻着这样一句话:以质量求生存,以信誉求发展,坚定不移走质量效益型道路。谢礼生说,长江电缆始终以优质的产品为基石,以诚信的经营为原则,以为客户创造更高品质的产品与服务为宗旨。也正是对质量的高度重视,对客户的高度负责,才让长江电缆在竞争激烈的市场中牢牢占据了一席之地。经过多年的发展,长江电缆已成为一家集研发、生产、销售、服务于一体的专业化电线、电缆生产企业。

长江电缆构建了完善的售后服务体系,为合作客户提供兜底保障。比如提供数量保证,合作客户如发现数量欠缺,可向长江电缆索赔;提供质量保证,合作客户如发现检验不合格产品,长江电缆将包退包换,并承担检验费用;若合作客户在两年内因长江电缆产品质量而出现相关的问题,长江电缆实行产品质量“三包”,包退货、包更换、包检验费用。另外,长江电缆承诺在接到现场应急维修通知后,24 小时内派出维修人员到工程现场进行紧急维修,且免收维修服务费用。

这套售后服务体系在执行的过程中又得到了进一步延伸。长江电缆会根据合作客户项目的分布情况,确保每个项目的对接落实到人,并进行现场指导和指令辅助、货物验收等。对于外派维修和服务人员,长江电缆要求不能接受客户宴请、礼品,不能收取任何费用,并做好记录和分析,每月向长江电缆总公司进行汇报,遇到重大情况时要即时汇报。

“有时候,也有已经使用了我们产品十几年的合作客户,因为施工环境或场地变化导致电缆产品受到影响或损坏而联系我们。虽然早已过了售后服务期,但我们也还是会第一时间为客户提供上门服务,而且不收取一分钱,连差旅费都是我们公司来出。”谢礼生说,时间一长,不仅长江电缆与合作客户成为了互相信任的好朋友,长江电缆的服务和质量口碑也在业内传得更开。

长江电缆的生产车间是半自动化车间。在生产机器与工人的高度配合下,一卷卷电缆产品被高效地生产出来。由于电线电缆产品种类众多,生产企业普遍面临着需要频繁切换生产品类的情况,为各类产品的实时质量把控带来了不小的难题。作为长期从事电线电缆行业的专家型企业负责人,谢礼生对生产环节中的每一道工序、每一种用料都稔熟于心。他说,企业要发展好,仅有售后服务是不够的,产品质量过硬,才是企业立足于市场中的基础和根基。

在长江电缆生产车间的产品检测室,不同类型的产品正被有条不紊地安排检测。据检测人员介绍,长江电缆每批次产品出厂前,都必须经过严格的质量检测。谢楷楷说,长江电缆在生产中嵌入了一套风险产品质量管理程序,这套程序依据 ISO9001 标准构建,内含风险分析及评估控制程序、设施和环境控制程序、生产和服务控制程序、标识和可溯性控制程序等,其作用就是为了控制可能会影响产品交付和产品质量有关的风险,确保产品质量过硬和按时交付。

“在国家标准之上,我们增加了对自身产品的标准要求和检测环节,确保了交付给客户的产品质量过硬。”谢礼生说。

谢礼生说,企业高质量发展不是一件孤立的事情,“在当前全球消费升级的大背景下,当产品质量、合作客户满意度、企业员工收入、企业社会责任感等系列因素交织在一起,高质量发展就是企业唯一和必然的选择。”